Politique de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Exception fêtes de fin d’année : pour toute commande passée entre le 15 novembre et le 31 décembre, le délai de retour est prolongé jusqu’au 15 janvier.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• non porté et non utilisé pour les bijoux,

• non allumé, non utilisé et intact pour les bougies,

• dans son emballage d’origine, avec étiquettes et protections.

Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) sera exigée.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email à : contact@beejooboojee.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition. Tout article retourné sans demande préalable ne pourra être traité.

Les frais de retour sont à la charge du client et restent non remboursables.

4. Modalités de remboursement

Beejoo Boojee ne procède pas à des remboursements en numéraire.

Pour les retours conformes (article non utilisé, en parfait état), un avoir du montant du produit retourné sera émis. Cet avoir sera valable sur l’ensemble de notre site pour une durée de 12 mois à compter de sa date d’émission.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter sous 48 heures après réception à l’adresse : contact@beejooboojee.com, en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.

Ce délai s’applique notamment pour les bijoux présentant un défaut ou un dommage à la réception.

Selon les stocks disponibles, nous proposerons :

• un échange du produit,

• ou un avoir si l’article n’est plus disponible.

Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

6. Articles non retournables

Ne sont ni repris, ni échangés :

• les bougies ayant été utilisées, allumées ou ouvertes,

• les bijoux portés ou présentant des traces d’usure,

• les articles personnalisés ou sur-mesure,

• les articles en promotion, soldés ou en braderie,

• les cartes cadeaux.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, toute bougie déballée et utilisée ne pourra faire l’objet d’un retour.

7. Offres promotionnelles

Si votre commande bénéficiait d’une offre incluant un produit offert, celui-ci devra être retourné avec le reste de la commande. Si le montant total recalculé ne respecte plus les conditions de l’offre, celle-ci sera annulée.

8. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification. Les conditions de retour décrites ci-dessus restent applicables, notamment l’émission d’un avoir en lieu et place d’un remboursement.

9. Perte ou problème de livraison retour

En cas de non-réception du colis retourné et sans preuve de suivi valide, Beejoo Boojee ne pourra être tenue responsable et aucun avoir ne pourra être émis.

Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à : contact@beejooboojee.com